导览讲解与企业 AI 客服

让访客和客户直接开口问

展厅导览和企业客服有个共同的问题：信息都在资料里，访客和客户却不会去翻。人工讲解和坐席能解决，但受人力和时间限制——高峰期排不过来，非工作时间没人接。而企业场景对答案的要求又高，宁可说不知道，也不能编。

把企业的产品资料、展项说明与服务规则导入知识库，访客可以直接开口问：这个展项是什么、怎么用、和别的有什么区别；客户侧覆盖售前咨询、使用问题与售后流程。答案限定在导入的资料范围内，超出范围的转人工，不做发挥。

知识库的切片与检索、语音链路、后台管理与用量统计，这些通用部分标准平台里都有现成的。项目上要做的，是把客户自己的资料、话术边界与部署形态接进去。终端可以是导览机、展厅一体机，也可以是企业已有的服务入口；需要专门的硬件形态时，回聆也能一并做。

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